Modèle de réclamation pour mauvaise réparation et négligence dans un garage à Sort : Télécharger en Word et PDF

Vous venez de récupérer votre véhicule dans un garage à Sort et le problème persiste, pire encore, une nouvelle panne est apparue suite à l'intervention du garagiste ? Ce guide pratique vous explique comment faire valoir vos droits en tant qu'automobiliste en Espagne et vous fournit un modèle officiel pour formaliser votre réclamation pour mauvaise réparation et négligence mécanique.

Instructions sur la manière et l'endroit où le soumettre à Sort

En Espagne, face à un litige avec un professionnel de la réparation automobile, il existe une procédure bien réglementée. Voici les étapes à suivre à Sort :

• Demandez le livre de réclamations officiel (Hoja de Reclamaciones) : Tout atelier mécanique légalement établi à Sort est tenu par la loi de posséder ce document officiel de la Generalitat de Catalunya. Demandez-le immédiatement sur place.
• Remplissez le formulaire : Le document comporte trois autocopiants (un pour vous, un pour le garage, et un pour l'administration). Expliquez clairement les faits en espagnol.
• Dépôt auprès des autorités locales : Si le garage refuse de vous donner la Hoja de Reclamaciones ou si vous souhaitez envoyer une réclamation formelle par écrit (comme notre modèle), vous pouvez la présenter par voie électronique si vous disposez d'un certificat numérique, ou physiquement auprès de l'Office de Consommation compétent (Oficina Comarcal d'Informació al Consumidor - OCIC) du Pallars Sobirà, dont le siège se trouve dans la région de Sort.

A LA HOJA ARBITRAL DE CONSUMO / OFICINA COMARCAL D'INFORMACIÓ AL CONSUMIDOR DEL PALLARS SOBIRÀ (SORT)

RECLAMANTE:
D./Dña. [Nombre y Apellidos], con DNI/NIE [Número], con domicilio a efectos de notificaciones en [Dirección], [Código Postal] Sort (Lleida), y teléfono de contacto [Teléfono], correo electrónico [Email].

RECLAMADO:
Taller mecánico [Nombre del Taller / Razón Social], con CIF [CIF del taller], ubicado en [Dirección del taller], [Código Postal] Sort (Lleida).

EXPONGO:

PRIMERO. Que con fecha [Fecha de entrega del coche al taller], llevé mi vehículo de la marca [Marca], modelo [Modelo], con matrícula [Matrícula], a las instalaciones del taller mentado para la reparación de [Describir la avería inicial o motivo de la visita].

SEGUNDO. Que con fecha [Fecha de recogida], retiré el vehículo abonando la factura número [Número de factura] por importe de [Importe en euros] euros, tal y como se acredita en el justificante de pago que se adjunta.

TERCERO. Que tras la supuesta reparación, el vehículo presenta los siguientes defectos o negligencias directamente relacionados con la intervención del taller: [Describir detalladamente el problema actual, ruidos, fallos o daños nuevos causados].

CUARTO. Que ante esta mala praxis y deficiente reparación, me puse en contacto con el establecimiento el pasado [Fecha de la reclamación verbal], negándose el responsable a subsanar el error o a asumir su responsabilidad bajo pretextos injustificados.

SOLICITO:

1. Que se admita a trámite este escrito junto con la documentación aportada.

2. Que se requiera al taller mecánico para que proceda a la reparación total y gratuita de los defectos ocasionados, o en su defecto, a la devolución íntegra del importe abonado en la factura referenciada, así como la indemnización por los daños y perjuicios ocasionados (como vehículo de sustitución o grúa, si aplica).

3. Que en caso de no llegar a un acuerdo amistoso, se emita el informe pertinente para elevar el caso al sistema Arbitral de Consumo.

En Sort, a [Día] de [Mes] de [Año].

Fdo.: [Firma del reclamante]

Documentation supplémentaire requise

Pour que votre réclamation ait un poids juridique solide en Espagne, assurez-vous de joindre les documents suivants :

• La facture originale émise par le garage de Sort détaillant les pièces et la main-d'œuvre.
• Le reçu ou la preuve de paiement (carte bancaire, reçu de virement).
• Le budget préalable (presupuesto), s'il y en a un.
• Un rapport d'un perito (expert automobile) ou d'un autre atelier tiers si vous en avez un, attestant que la panne actuelle provient directement de la mauvaise réparation précédente.
• Photographies ou vidéos si les dégâts sont visibles.

Conseil d'expert : N'attendez pas. En Espagne, la garantie légale pour les réparations est généralement de 3 mois ou 2 000 kilomètres (le premier des deux termes atteint), et vous devez signaler toute non-conformité dans les plus brefs délais suivant la constatation du problème pour protéger vos intérêts face au garagiste.