Download Free Template: Complaint for Poor Repair and Negligence at a Car Workshop in Solsona (Word/PDF)

Dealing with a bad car repair can be both financially draining and stressful, especially when a mechanic fails to fix the issue or causes additional damage due to negligence. If you find yourself in this frustrating situation in Catalonia, knowing how to formally protest is essential to protect your consumer rights. This article provides a practical guide on how to handle a dispute with a mechanic in Solsona, along with a legally sound template to demand accountability or a refund.

This template is designed for filing a formal complaint (known in Spain as a Hoja de Reclamación or a formal contractual complaint) against an automotive repair shop (taller mecánico) for substandard workmanship, unnecessary replacements, or negligence that resulted in further vehicle damage or safety hazards.

Instructions on how and where to submit it in Solsona

To ensure your complaint carries legal weight and forces the workshop or local authorities to respond, you must follow the correct administrative channels in Solsona:

• Directly at the Establishment: By law, all authorized repair shops in Catalonia must have official Consumer Complaint Forms (Hojas de Reclamación) available to the public. You can fill out their physical form on the spot, though attaching your own detailed written document (like the template below) is much more effective.
• OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor): You can submit your formal complaint through the Consumer Information Office serving Solsona. They act as mediators between you and the workshop to reach an amicable settlement through arbitration.
• Agència Catalana del Consum (ACC): If the workshop refuses to cooperate or fails to reach a solution via the local office, you can escalate the matter online or via regional registry offices in the province of Lleida.
• Via e-Office (If dealing with public administration): If submitting through official regional registries, you can use a digital certificate via the Catalan public administration platforms. For the workshop directly, delivery via reliable certified methods (such as *burofax* with acknowledgment of receipt) is strongly recommended.

A QUIEN CORRESPODE / AL TALLER MECÁNICO: [Nombre del Taller o Aseguradora]
Ref: Reclamación por mala reparación y negligencia mecánica

D./Dña. [Nombre y Apellidos del titular], con DNI [Número de DNI], y domicilio a efectos de notificaciones en [Dirección completa], teléfono [Número de teléfono] y correo electrónico [Correo electrónico], ante dicho establecimiento comparece y, como mejor proceda en Derecho, EXPONE:

PRIMERO.- Que con fecha [Fecha de entrega del vehículo al taller], entré mi vehículo marca [Marca], modelo [Modelo], con matrícula [Número de matrícula] y número de bastidor [Número de bastidor], en las instalaciones del taller mecánico sito en [Dirección del taller en Solsona], con el fin de reparar la siguiente avería: [Describir brevemente el motivo inicial por el que se llevó el coche].

SEGUNDO.- Que con fecha [Fecha de retirada del vehículo], retiré el vehículo del taller tras abonar la cantidad de [Importe total pagado] euros, según factura número [Número de factura], creyendo que la reparación había sido efectuada correctamente.

TERCERO.- Que, lejos de solucionarse la incidencia, a los pocos días [o inmediatamente] se observaron los siguientes defectos y/o nuevos daños directamente relacionados con la intervención realizada: [Describir detalladamente los fallos actuales, ruidos, testigos encendidos o daños causados por negligencia]. Dichos defectos evidencian una clara falta de profesionalidad, mala praxis y negligencia en la ejecución del servicio.

CUARTO.- Que de conformidad con el Real Decreto 1457/1986, de 10 de enero, por el que se regulan la actividad industrial y la prestación de servicios en los talleres de reparación de vehículos, las reparaciones están garantizadas por un plazo de 3 meses o 2.000 kilómetros (salvo en vehículos industriales). Asimismo, el taller es responsable de los daños causados al vehículo durante su custodia e intervención.

Por todo lo expuesto, SOLICITA:

1. Que se proceda a la revisión gratuita del vehículo y a la subsanación total de los defectos descritos en el plazo máximo de 10 días hábiles.

2. Alternativamente, en caso de persistir la negativa o imposibilidad técnica, la devolución íntegra del importe abonado en factura ([Importe] €), así como la indemnización por los daños y perjuicios ocasionados (tales como gastos de transporte alternativo o peritaje), que ascienden provisionalmente a [Importe adicional si lo hay] €.

3. Que, en caso de no llegar a un acuerdo amistoso, se expida y entregue la Hoja Oficial de Reclamación a los efectos oportunos ante la Agencia Catalana de Consumo y la OMIC de Solsona.

En Solsona, a [Día] de [Mes] de [Año]

Fdo.: [Firma del reclamante]

Additional documentation required

To maximize your chances of a successful claim in Solsona, you must gather and attach robust supporting evidence. Make sure to compile:

• The original repair invoice (Factura): This serves as the primary legal contract proving the work was paid for and detailing the parts replaced or services rendered.
• Diagnostic reports or counter-expert reports: If another independent mechanic has evaluated the car and identified the negligence, get a written diagnosis from them.
• Photographs and videos: Visual proof of oil leaks, broken parts, unfinished jobs, or dashboard warning lights.
• Communication records: Keep copies of all emails, WhatsApp messages, or call logs exchanged with the workshop manager regarding the faulty repair.

As an expert tip, never accept verbal promises from a mechanic when a repair goes wrong. Always communicate in writing, keep your receipts, and if the workshop refuses to respond within a reasonable timeframe, do not hesitate to initiate formal municipal arbitration through the consumer office in Solsona to resolve the conflict swiftly.