Download Template: Car Repair Complaint and Negligence in San Fernando De Henares (Word/PDF)

Dealing with a bad car repair or mechanical negligence can be frustrating and costly. If you have picked up your vehicle from a garage in San Fernando De Henares only to find it poorly fixed, damaged, or suffering from a new issue caused by poor workmanship, you have legal rights. This practical guide explains how to formally file a complaint and provides a ready-to-use official template in Spanish to demand your consumer rights.

Instructions on how and where to submit it in San Fernando De Henares

To ensure your complaint carries legal weight in Spain, you must follow the correct bureaucratic channels. Here is how to proceed locally in San Fernando De Henares:

• Hoja de Reclamaciones (Official Complaint Form): By law, every authorized mechanic workshop (taller mecánico) in the Community of Madrid must have official complaint forms available for customers. Ask for it immediately at the establishment.
• Consumer Office (OMIC): Once filled out, you can take your complaint to the Municipal Office for Consumer Information (Oficina Municipal de Información al Consumidor - OMIC) in San Fernando De Henares for mediation.
• Arbitration Board: If the workshop refuses to reach an agreement, you can request consumer arbitration through the Instituto Regional de Arbitraje de Consumo de la Comunidad de Madrid.
• Submission Method: You can submit the filled template and supporting documents in person at the Registro General del Ayuntamiento de San Fernando De Henares, or electronically if you possess a Digital Certificate or Cl@ve via the electronic registry (Sede Electrónica).

HOJA DE RECLAMACIÓN / ESCRITO DE QUEJA POR MALA REPARACIÓN Y NEGLIGENCIA

A LA ATENCIÓN DEL RESPONSABLE DEL TALLER / OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC) DE SAN FERNANDO DE HENARES

DATOS DEL RECLAMANTE:
Nombre y Apellidos: [Tu Nombre y Apellidos]
DNI/NIE: [Tu DNI/NIE]<
Domicilio a efectos de notificaciones: [Tu Dirección], [Código Postal], San Fernando De Henares (Madrid)
Teléfono de contacto: [Tu Teléfono]
Correo electrónico: [Tu Email]

DATOS DEL ESTABLECIMIENTO (TALLER MECÁNICO):
Razón Social / Nombre del Taller: [Nombre del Taller]
CIF/NIF: [CIF del Taller si consta]
Dirección del Taller: [Dirección del Taller], San Fernando De Henares (Madrid)

EXPONE:

PRIMERO.- Que con fecha [Fecha en la que dejaste el coche], contraté los servicios del establecimiento mercantil arriba indicado para la reparación de mi vehículo marca [Marca], modelo [Modelo], con matrícula [Matrícula], habiendo abonado la cantidad de [Importe total pagado] euros según factura nº [Número de factura], de fecha [Fecha de factura].

SEGUNDO.- Que tras retirar el vehículo del taller el pasado día [Fecha de recogida], he podido comprobar que la reparación se ha efectuado de forma manifiestamente defectuosa y negligente, persistiendo la avería original y/o habiéndose originado nuevos daños consistentes en: [Describir detalladamente los fallos, ruidos, testigos encendidos o nuevos daños provocados por la mala reparación].

TERCERO.- Que según establece el Real Decreto 1457/1986, por el que se regulan la actividad industrial y la prestación de servicios en los talleres de reparación de vehículos automóviles, todas las reparaciones están garantizadas por un plazo mínimo de 3 meses o 2.000 kilómetros (o el periodo indicado por el taller), y que los daños derivados de una mala praxis deben ser subsanados por el establecimiento sin coste adicional para el consumidor.

SOLICITA:

PRIMERO.- Que se tenga por presentado este escrito, se admita a trámite y se proceda a la revisión íntegra del vehículo en presencia del firmante.

SEGUNDO.- Que se proceda a la subsanación gratuita de los defectos de reparación descritos, así como a la reparación de los daños colaterales ocasionados por dicha negligencia en el plazo legalmente establecido.

TERCERO.- Subsidiariamente, en caso de imposibilidad técnica de reparación satisfactoria, se proceda a la devolución íntegra del importe abonado por la factura inicial, así como al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados.

En San Fernando De Henares, a [Día] de [Mes] de [Año]

Fdo.: [Tu Firma]

Additional documentation required

To strengthen your claim against the workshop in San Fernando De Henares, make sure you attach the following evidence to your submission:

• Copy of your national identity document (DNI/NIE).
• The original work order or budget estimate (presupuesto firmado).
• The official invoice (factura) proving payment for the services rendered.
• Photographs or videos showing the mechanical failure, dashboard warning lights, or physical damage if applicable.
• An independent counter-expertise report (peritaje mecánico) if the workshop denies responsibility and the repair cost is substantial.

Expert Tip: Never leave your vehicle at the workshop without requesting a signed entry document detailing the initial symptoms and pre-existing bodywork scratches. If the dispute escalates, having a detailed paper trail is your best legal defense in Spain. Consider notifying your auto insurance legal defense service (defensa jurídica) before taking further action.