Schlechte Autoreparatur in Las Palmas de Gran Canaria: Vorlage für offizielle Beschwerde (Download)

Haben Sie Ihr Fahrzeug in einer Werkstatt in Las Palmas de Gran Canaria reparieren lassen, aber das Problem besteht weiterhin oder wurde durch die Reparatur sogar verschlimmert? Dies ist eine frustrierende Situation, die jedoch durch das spanische Verbraucherschutzrecht (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) abgedeckt ist. Mit der folgenden Vorlage können Sie formell eine Beschwerde einreichen, um eine Nachbesserung oder Rückerstattung zu fordern.

Anleitung: Wo und wie Sie die Beschwerde in Las Palmas de Gran Canaria einreichen

In Spanien ist das Einreichen einer „Hoja de Reclamaciones“ (Beschwerdeformular) der erste offizielle Schritt. Gehen Sie wie folgt vor:

• Vor Ort in der Werkstatt: Verlangen Sie das offizielle „Hoja de Reclamaciones“. Die Werkstatt ist gesetzlich verpflichtet, es Ihnen auszuhändigen. Füllen Sie es aus und lassen Sie es vom Inhaber unterzeichnen.
• Einreichung bei der Behörde: Reichen Sie das ausgefüllte Formular zusammen mit unserer Vorlage bei der „Oficina Municipal de Información al Consumidor“ (OMIC) in Las Palmas de Gran Canaria ein. Die Hauptstelle befindet sich in der Regel im Rathaus (Ayuntamiento de Las Palmas).
• Online-Option: Sie können den Prozess auch über das elektronische Portal der kanarischen Regierung (Sede Electrónica del Gobierno de Canarias) abwickeln, sofern Sie über ein digitales Zertifikat verfügen.

A LA ATENCIÓN DEL RESPONSABLE DEL TALLER / OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

DATOS DEL RECLAMANTE:
Nombre y Apellidos: [Ihr Name]
DNI/NIE: [Ihre Ausweisnummer]
Dirección: [Ihre Adresse in Las Palmas]
Teléfono: [Ihre Telefonnummer]
Email: [Ihre E-Mail-Adresse]

DATOS DEL TALLER:
Nombre del Taller: [Name der Werkstatt]
Dirección: [Adresse der Werkstatt in Las Palmas]

EXPONE:
Que con fecha [Datum] entregué mi vehículo [Marke und Modell] con matrícula [Kennzeichen] para la reparación de [kurze Beschreibung des Schadens].
Que tras la supuesta reparación, el vehículo presenta los siguientes defectos: [Detaillierte Beschreibung des Fehlers].
Que dicha reparación no ha sido ejecutada conforme a los estándares técnicos exigibles, constituyendo una negligencia profesional.

SOLICITA:
1. Que se proceda a la reparación efectiva y gratuita del vehículo en un plazo no superior a [Anzahl] días.
2. En caso de no ser posible, la devolución íntegra del importe abonado en la factura nº [Rechnungsnummer].
3. Que se me facilite copia sellada de esta reclamación para presentarla ante la OMIC de Las Palmas de Gran Canaria si fuera necesario.

En Las Palmas de Gran Canaria, a [Datum].

Firma del cliente: ____________________

Zusätzlich erforderliche Unterlagen

Um Ihre Erfolgsaussichten zu maximieren, sollten Sie folgende Dokumente als Kopie beifügen:

• Die Originalrechnung („Factura“) der Werkstatt.
• Den Arbeitsauftrag („Orden de Reparación“), den Sie beim Abgeben des Fahrzeugs unterschrieben haben.
• Fotos oder Videos, die den Mangel dokumentieren.
• Falls vorhanden: Ein Gutachten einer zweiten Werkstatt, die den Pfusch bestätigt.
• Jegliche Korrespondenz (WhatsApp, E-Mails), in der Sie die Werkstatt bereits auf das Problem hingewiesen haben.

Expertentipp: Zahlen Sie niemals eine zweite Rechnung für die Behebung desselben Fehlers, bevor dieser rechtliche Prozess nicht abgeschlossen ist. In Spanien ist die Werkstatt gesetzlich dazu verpflichtet, eine Garantie auf ihre Reparaturen zu gewähren (in der Regel 3 Monate oder 2.000 Kilometer). Bleiben Sie höflich, aber bestimmt, und bestehen Sie immer auf eine schriftliche Bestätigung Ihrer eingereichten Beschwerde.