Download Template: Car Repair Complaint and Negligence in Orozko (Word/PDF)

When you take your car to a mechanic in Spain, you expect a professional service. However, a "Queja por Mala Reparación y Negligencia en Taller Mecánico" (Complaint for Poor Repair and Negligence in a Mechanic Workshop) is a formal legal document used when a repair is performed defectively, causes new damage, or when you are overcharged for substandard work. This document allows you to officially claim your rights under Spanish consumer protection laws, demanding a correct re-repair, a refund, or compensation for damages.

Instructions on how and where to submit it in Orozko

To ensure your complaint has full legal validity in Orozko, follow these steps:

• Consumer Arbitration Board (OMIC): You should first present this complaint at the local consumer office (Oficina Municipal de Información al Consumidor) or through the Basque Consumer Institute (Kontsumobide). Orozko residents can typically initiate this through regional consumer mediation channels.
• Delivery Method: You can submit the filled and signed document physically at the official registry office (Registro General) of the Ayuntamiento de Orozko or electronically if you possess a digital certificate (such as BakQ or DNIe) via the electronic seat (sede electrónica) of the competent consumer body.
• The Workshop Copy: Always send a copy directly to the mechanic workshop, ideally via "burofax" (certified postal fax with acknowledgment of receipt and content certification) to create indisputable legal proof that they received your formal grievance.

HOJA DE RECLAMACIÓN / ESCRITO DE QUEJA POR MALA REPARACIÓN MECÁNICA

A LA ATENCIÓN DEL ESTABLECIMIENTO / TALLER MECÁNICO:
Nombre del Taller: [Nombre del Taller]
CIF/NIF: [CIF del Taller]
Dirección: [Dirección del Taller, Orozko, Bizkaia]

DATOS DEL RECLAMANTE:
Nombre y Apellidos: [Tu Nombre y Apellidos]
DNI/NIE: [Tu DNI]
Domicilio a efectos de notificaciones: [Tu Dirección en Orozko]
Teléfono de contacto: [Tu Teléfono] | Correo electrónico: [Tu Email]

EXPONE:

PRIMERO.- Que con fecha [Fecha en que dejaste el coche], entré en las instalaciones de su taller mecánico para la reparación del vehículo de mi propiedad, marca [Marca], modelo [Modelo], con matrícula [Matrícula del vehículo], habiéndose presupuestado la cantidad de [Cantidad en euros] euros.

SEGUNDO.- Que el vehículo me fue entregado supuestamente reparado el día [Fecha de recogida], habiendo abonado la factura número [Número de factura] por importe de [Importe total pagado] euros, tal y como se acredita en el justificante de pago adjunto.

TERCERO.- Que, tras retirar el vehículo, se ha evidenciado una manifiesta negligencia y mala ejecución en la reparación efectuada, toda vez que [Describir detalladamente el fallo o la avería persistente, o el nuevo daño causado, ej: el vehículo sigue perdiendo aceite / hace un ruido extraño en el motor que no tenía antes / no arranca].

CUARTO.- Que, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y el Real Decreto 1457/1986 (regulador de la actividad industrial y prestación de servicios en los talleres de reparación de vehículos), los trabajos realizados están amparados por una garantía legal mínima de 3 meses o 2.000 kilómetros.

Por todo lo expuesto,

SOLICITA:

1. Que se proceda a la revisión y reparación definitiva de los defectos descritos de forma totalmente gratuita, al estar cubiertos por la garantía legal de reparación.
2. En caso de no ser posible la correcta reparación, se proceda a la devolución íntegra de las cantidades abonadas por un servicio defectuoso, así como a la indemnización por los daños y perjuicios ocasionados (tales como gastos de transporte alternativo o grúa).
3. Que, en caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo de 10 días hábiles desde la recepción de este escrito, me veré en la obligación de elevar la presente reclamación ante la OMIC, Kontsumobide y emprender las acciones legales oportunas en defensa de mis derechos.

En Orozko, a [Día] de [Mes] de [Año]

Fdo.: [Tu Firma]

Additional documentation required

To strengthen your claim in Spain, make sure you attach the following documents along with your complaint:

• Copy of your DNI or NIE.
• The original workshop repair estimate (presupuesto previo firmado) if available.
• The original invoice of the repair (factura) showing proof of payment.
• Photographs or diagnostic reports from a second independent mechanic workshop detailing the poor workmanship or negligence (peritaje).
• Any written communications (emails, WhatsApp messages) exchanged with the workshop regarding the breakdown.

Expert Tip: Never let a negligent workshop attempt to fix the same issue multiple times without leaving a paper trail. If they refuse to take responsibility or honor their legal warranty, getting an independent expert report (peritaje mecánico) in the Bizkaia region is often the decisive factor when presenting your case to consumer arbitration or the courts.