Modèle de réclamation pour mauvaise réparation et négligence dans un atelier mécanique à Librilla (Word/PDF)

Vous venez de récupérer votre véhicule dans un garage à Librilla et le problème persiste, ou pire, une nouvelle panne est apparue suite à une intervention ? En Espagne, la loi protège les consommateurs contre les réparations défectueuses. Ce guide pratique vous explique comment faire valoir vos droits et vous fournit un modèle officiel prêt à être utilisé pour formaliser votre réclamation (queja o reclamación por mala reparación y negligencia en taller mecánico).

Instructions sur la manière et le lieu de soumission à Librilla

Pour qu'une réclamation contre un atelier mécanique ait une valeur juridique en Espagne, vous devez suivre une procédure formelle :

• Feuille de réclamation officielle (Hoja de Reclamaciones) : Tout atelier agréé à Librilla a l'obligation légale de posséder et de vous fournir les feuilles de réclamation officielles de la Région de Murcie (Región de Murcia). Demandez-les sur place. Si le gérant refuse de vous les donner, vous pouvez appeler la Policía Local de Librilla pour qu'elle vienne constater les faits.
• Dépôt auprès des autorités : Une fois le document rempli (ou si vous envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception - burofax), vous pouvez déposer la réclamation auprès de l'Office Municipal d'Information au Consommateur (OMIC) le plus proche ou de la Direction Générale de la Consommation de la Région de Murcie.
• Délais : Vous disposez généralement d'une garantie légale de 3 mois ou 2 000 kilomètres sur les réparations effectuées (portant sur les pièces remplacées et la main-d'œuvre). Il est recommandé d'agir immédiatement après la découverte du défaut.

A: [Nombre del Taller o Servicio Oficial]
Atención del Responsable / Director
Dirección del Taller: [Dirección exacta], 30840 Librilla (Murcia)

D./Dña. [Tu Nombre y Apellidos], mayor de edad, con DNI/NIE [Tu Número de Documento], y domicilio a efectos de notificaciones en [Tu Dirección completa], [Código Postal] Librilla (Murcia), teléfono de contacto [Tu Teléfono] y correo electrónico [Tu Email], ante este establecimiento comparece y, como mejor proceda en Derecho, EXPONE:

PRIMERO.- Que con fecha [Fecha en la que dejaste el coche], entregué mi vehículo turismo marca [Marca], modelo [Modelo], con matrícula [Matrícula], en las instalaciones de su taller para la reparación de la siguiente avería: [Describe brevemente la avería inicial por la que llevaste el coche].

SEGUNDO.- Que con fecha [Fecha de recogida], retiré el citado vehículo tras abonar la factura número [Número de factura] por un importe total de [Importe en euros] euros, según se acredita en el justificante de pago que se adjunta a la presente.

TERCERO.- Que tras la citada intervención, el vehículo presenta los siguientes defectos o la misma avería no ha sido solventada, advirtiéndose además una clara negligencia en la ejecución de los trabajos: [Describe detalladamente el problema actual, ruidos, testigos encendidos, piezas dañadas durante la reparación, etc.].

CUARTO.- Que de conformidad con el Real Decreto 1457/1986, de 10 de enero, por el que se regulan la actividad industrial y la prestación de servicios en los talleres de reparación de vehículos automóviles, toda reparación está garantizada por un plazo mínimo de tres meses o 2.000 kilómetros.

Por todo lo expuesto, SOLICITA:

1. Que se tenga por presentada esta reclamación en tiempo y forma, procediendo a revisar el vehículo en el plazo más breve posible.

2. Que se efectúe la reparación adecuada y definitiva de los daños y defectos descritos, de forma totalmente gratuita al estar amparada por la garantía legal de reparación y/o derivar de una deficiente intervención previa.

3. Que en caso de no ser posible la reparación o persistir los daños imputables a la actuación de este taller, se proceda al remboursement íntegro de la factura abonada, así como al indemnización por los daños y perjuicios ocasionados.

En Librilla, a [Día] de [Mes] de [Año]

Fdo.: [Tu Firma]

Documentation additionnelle requise

Pour maximiser les chances de succès de votre démarche à Librilla, assurez-vous de joindre les copies (jamais les originaux) des documents suivants à votre réclamation :

• La facture originale émise par l'atelier détaillant les pièces et la main-d'œuvre.
• Le justificatif de paiement (reçu de carte bancaire ou preuve de virement).
• Le rapport d'un perito mecánico (expert automobile indépendant) si vous en avez fait réaliser un pour prouver la négligence technique.
• Tout devis ou facture ultérieure émanant d'un autre garage qui aurait dû démonter ou diagnostiquer la mauvaise réparation.

Conseil d'expert : Ne tentez pas de réparer le véhicule dans un autre atelier avant que le garage initial n'ait eu l'opportunité (ou le refus exprès) de vérifier le véhicule, sauf s'il s'agit d'une urgence absolue sur la route. Conservez toujours toutes les communications écrites (SMS, e-mails) avec le gérant de l'établissement à Librilla.