Download Free Template: Complaint for Poor Repair and Mechanic Negligence in Entrimo (Capital) (Word/PDF)

Dealing with a car repair gone wrong can be both frustrating and expensive. If you recently picked up your vehicle from a garage in Entrimo (Capital) only to find the problem persists, new issues have appeared, or your car was damaged while in their care, you have legal rights. This template is designed for a formal complaint regarding poor repair and mechanical negligence (Queja por Mala Reparación y Negligencia en Taller Mecánico). It allows you to formally notify the workshop of the defective service, demand a proper fix under warranty, and request compensation for damages before escalating the matter to consumer arbitration.

Instructions on how and where to submit it in Entrimo (Capital)

To ensure your complaint carries legal weight and creates an official paper trail, follow these steps in Entrimo (Capital):

• Request the Official Hoja de Reclamaciones: By law, all authorized mechanic workshops in Galicia must have official complaint forms (Hojas de Reclamación) available for customers. Ask for them on-site. If they refuse to provide them, you can call the local police (Policía Local) to file a report of the refusal.
• Submit the Written Complaint: If you are using this custom formal letter instead of or in addition to the standard Hoja de Reclamaciones, deliver it in person requesting a signed and stamped copy (copia sellada) for your records, or send it via Burofax (with acknowledgement of receipt and certified content) through Correos.
• Consumer Office (OMIC): If the workshop fails to respond within the legal timeframe (usually 10 calendar days) or refuses to take responsibility, you can take your stamped copy and documentation to the local consumer information office (OMIC) serving the Entrimo area or submit it electronically through the Xunta de Galicia consumer portal.

A LA ATENCIÓN DEL RESPONSABLE DEL TALLER MECÁNICO:
[Nombre del Taller / Razón Social]
[Dirección del Taller, Entrimo, Ourense]
[Correo electrónico del taller]

DATOS DEL RECLAMANTE:
Don/Doña [Tu Nombre y Apellidos], con DNI [Tu DNI], domiciliado/a en [Tu Dirección], teléfono de contacto [Tu Teléfono] y correo electrónico [Tu Email], como propietario/a del vehículo marca [Marca], modelo [Modelo], con matrícula [Matrícula] y bastidor [Número de Bastidor].

En Entrimo, a [Día] de [Mes] de [Año]

ASUNTO: RECLAMACIÓN POR MALA REPARACIÓN, NEGLIGENCIA Y DEFECTOS EN EL SERVICIO MECÁNICO

Muy señores míos:

Por medio de la presente, me dirijo a ustedes en relación con la intervención realizada en mi vehículo con matrícula [Matrícula], la cual fue retirada de sus instalaciones en fecha [Fecha de recogida], tras haber abonado la factura número [Número de factura] por un importe total de [Importe] euros.

Que, tras la citada reparación, el vehículo presenta los siguientes problemas y deficiencias que guardan relación directa con los trabajos supuestamente realizados (o la falta de diligencia en los mismos):

1. [Describir detalladamente el fallo o avería que persiste o el nuevo daño causado, ej: El vehículo sigue perdiendo aceite por la misma zona intervenida / El testigo de avería motor se ha vuelto a encender a los 5 km].
2. [Describir cualquier otro daño material o perjuicio ocasionado].

Dicha situación evidencia una clara negligencia profesional y una deficiente ejecución de los trabajos contratados, contraviniendo la normativa aplicable en materia de protección de los derechos de los consumidores y usuarios, así como la garantía legal de reparaciones (Real Decreto 1457/1986).

Por todo lo expuesto, SOLICITO:

1. Que procedan a la revisión y reparación íntegra y gratuita de los desperfectos mencionados, bajo los estándares de calidad exigibles y haciendo uso de la garantía de reparación correspondiente.

2. Que se me proporcione un vehículo de sustitución o se asuman los costes de movilidad mientras mi vehículo permanezca inmovilizado en sus instalaciones por causa imputable a su deficiente actuación previa.

3. En caso de no ser posible la correcta reparación, se proceda a la devolución íntegra del importe abonado en la factura referenciada, sin perjuicio de las indemnizaciones por daños y perjuicios a que hubiera lugar.

Se otorga un plazo improrrogable de 10 días hábiles a contar desde la recepción de la presente comunicación para que se pongan en contacto conmigo y me ofrezcan una solución satisfactoria. Transcurrido dicho plazo sin contestación o con respuesta negativa, me veré en la obligación de elevar esta reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), presentar la correspondiente denuncia ante los organismos de Consumo de la Xunta de Galicia e iniciar las acciones legales oportunas en defensa de mis intereses, repercutiendo sobre ustedes los costes que de ello se deriven.

Atentamente,

Fdo.: [Tu Nombre y Apellidos]

Additional documentation required

To make your claim robust and indisputable in Entrimo, ensure you gather and attach the following evidence:

• Original Invoice: The service invoice showing the work done, parts replaced, and VAT paid.
• Payment Proof: Bank statement or receipt showing payment was made to the workshop.
• Photographs/Videos: Visual proof of the damage, leak, or broken part if accessible.
• Independent Expert Report (Peritaje): If the workshop denies fault and the repair cost is high, hiring an independent automotive engineer to inspect the car and issue a report is often decisive.

Expert Tip: Never authorize additional diagnostic hours or sign away your rights to the old parts when dropping off the car. If the mechanic tries to dismiss the recurring issue as "unrelated," remind them that under Spanish consumer law, repairs carry a minimum warranty of 3 months or 2,000 kilometers (whichever comes first) for commercial workshops, covering both parts and labor.