Download Template: Complaint for Poor Repair and Negligence at a Mechanic Workshop in Durruma/San Román de San Millán (Word/PDF)

Dealing with a mechanic who returned your car in a worse condition, failed to fix the original issue, or caused additional damage due to negligence can be extremely frustrating. Under Spanish consumer protection laws, you have clear rights when facing a botched vehicle repair. This official complaint template helps you formally document the issue, demand a rectification or refund, and set the legal groundwork if you need to escalate the matter to consumer arbitration or the courts in the jurisdiction of Durruma/San Román de San Millán.

Instructions on how and where to submit it in Durruma/San Román de San Millán

To ensure your claim has full legal validity in Spain, you should follow a structured submission process:

• Fill out the official template: Complete the template below with your personal details, the workshop's data, and a clear description of the facts.
• Request the "Hoja de Reclamaciones": By law, every licensed mechanic workshop in Spain must have official Consumer Complaint Forms (Hojas de Reclamaciones) available on-site. Ask for them physically if you are visiting the workshop, though attaching this formal written notice via reliable channels is also highly effective.
• Submission methods: Deliver the document in person at the workshop and request a signed and stamped copy ("recibí"). Alternatively, send it via Burofax (through Correos) with acknowledgment of receipt (acuse de recibo) and certified copy (certificación de contenido), which provides undeniable legal proof in Spanish courts.
• Local Consumer Office (OMIC): If the workshop refuses to cooperate within 10 to 15 calendar days, you can take your copy to the nearest Municipal Office for Consumer Information (OMIC) or the Basque Consumer Directorate (Kontsumobide) to initiate a mediation or arbitration process. Since Durruma/San Román de San Millán is located in Álava (Basque Country), regional consumer bodies hold jurisdiction.

HOJA DE RECLAMACIÓN / ESCRITO DE QUEJA POR MALA REPARACIÓN Y NEGLIGENCIA

A LA ATENCIÓN DEL RESPONSABLE DEL TALLER MECÁNICO:
Nombre/Razón Social del Taller: [Nombre del Taller]
CIF/NIF del Taller: [CIF del Taller]
Dirección del Taller: [Dirección completa del taller, 01250 Durruma/San Román de San Millán, Álava]
Correo Electrónico: [Email del taller]

DATOS DEL RECLAMANTE / CLIENTE:
Nombre y Apellidos: [Tu Nombre y Apellidos]
DNI/NIE: [Tu DNI]
Domicilio a efectos de notificaciones: [Tu Dirección completa]
Teléfono de contacto: [Tu Teléfono]
Correo Electrónico: [Tu Email]
Matrícula, Marca y Modelo del Vehículo: [Matrícula, Marca y Modelo]

EXPONE:

PRIMERO.- Que con fecha [Fecha en que entregaste el coche], dejé mi vehículo de su propiedad/matrícula indicada en sus instalaciones ubicadas en Durruma/San Román de San Millán, con el fin de realizar la siguiente reparación: [Describir brevemente la avería inicial por la que llevaste el coche].

SEGUNDO.- Que con fecha [Fecha de recogida], retiré el vehículo del taller tras abonar la factura número [Número de factura] por importe de [Importe total] euros, cantidad que fue íntegramente pagada según justificante adjunto.

TERCERO.- Que, tras retirar el vehículo, se han manifestado los siguientes problemas o defectos directamente relacionados con la intervención realizada (o daños ocasionados por una evidente negligencia): [Describir detalladamente los nuevos fallos, ruidos, testigos encendidos o daños en piezas]. Dichos defectos hacen que el vehículo no sea apto para su uso normal.

CUARTO.- Que de conformidad con el artículo 16 del Real Decreto 1457/1986, de 10 de enero, que regula la actividad industrial y la prestación de servicios en los talleres de reparación de vehículos automóviles, toda reparación está garantizada por un plazo mínimo de 3 meses o 2.000 kilómetros (ampliable según condiciones), extendiéndose dicha garantía a la mano de obra y a los materiales empleados.

SOLICITA:

1. Que se proceda a la revisión y reparación gratuita de los defectos descritos, bajo los términos de la garantía legal de reparación.

2. En su defecto, o en caso de daños irreparables derivados de su negligencia, se proceda a la devolución íntegra del importe abonado en la factura mencionada, así como al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados.

3. Se expida respuesta por escrito a la presente reclamación en el plazo legalmente establecido.

En [Durruma/San Román de San Millán], a [Día] de [Mes] de [Año].

Fdo.: [Tu Nombre y Apellidos]

Additional documentation required

To strengthen your claim and ensure a successful resolution in Spain, you should gather and keep the following documents ready:

• The original repair invoice (Factura de reparación) and payment receipt.
• Job order or initial estimate sheet (Presupuesto previo firmado), if available.
• An independent counter-expert report (Peritaje independiente) if the workshop denies responsibility and the cost of repair is high.
• Photographs or videos showing the vehicle's condition, dashboard error lights, or damaged components.
• Copies of any previous communications (emails, WhatsApp messages, or call logs) with the mechanic regarding the faulty repair.

Expert tip: Never perform repairs on the same vehicle at a different third-party workshop before notifying the original mechanic via Burofax and giving them a formal opportunity to inspect the flaws. If you alter or repair the vehicle elsewhere prematurely, you risk losing your legal rights to claim warranty coverage or compensation under Spanish consumer protection legislation.