Cómo reclamar por una mala reparación en un taller de Altube: Descarga tu modelo de reclamación (Word/PDF)
Si has sufrido una reparación defectuosa o una negligencia mecánica en un taller de la zona de Altube, es fundamental que actúes con rapidez para proteger tus derechos como consumidor. Este documento es una Hoja de Reclamaciones formal que te permitirá dejar constancia legal de los hechos, exigir la subsanación de los fallos o la devolución del importe abonado, cumpliendo con la normativa de consumo vigente en el País Vasco.
Instrucciones: Cómo y dónde presentar tu reclamación en Altube
Para que tu reclamación tenga validez legal y sea tramitada correctamente, sigue estos pasos:
- Solicita la Hoja de Reclamaciones oficial: Por ley, todo taller en el País Vasco debe tener a disposición del cliente Hojas de Reclamaciones oficiales. Si se niegan a dártela, puedes llamar a la Ertzaintza para que levante acta.
- Cumplimentación: Rellena el modelo que aparece a continuación. Asegúrate de incluir la fecha, los datos del taller (CIF y dirección en Altube) y una descripción clara de la avería original y el fallo posterior.
- Presentación: Debes entregar una copia en el propio taller (asegúrate de que te sellen tu copia). Si no hay acuerdo, presenta la reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) correspondiente a tu zona o a través de Kontsumobide (Instituto Vasco de Consumo).
HOJA DE RECLAMACIONES
DATOS DEL RECLAMANTE:
Nombre y Apellidos: _________________________________________________
DNI/NIE: ____________________ Teléfono: _____________________________
Dirección: __________________________________________________________
DATOS DEL TALLER:
Nombre comercial: __________________________________________________
Dirección: Altube, Álava.
MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN:
Por medio de la presente, interpongo reclamación formal debido a una mala reparación realizada en mi vehículo (Marca: ___________ Modelo: ___________ Matrícula: ___________) en fecha ___/___/______.
HECHOS:
El vehículo entró en el taller por el siguiente motivo: ____________________________________. Tras la supuesta reparación, el vehículo presenta los siguientes defectos: ________________________________________________________.
PETICIÓN:
Solicito la reparación inmediata sin coste adicional, o en su defecto, la devolución íntegra de la factura abonada por importe de ________ euros, al no haberse solucionado el problema o haberse causado una negligencia técnica.
En Altube, a ____ de ____________ de 20__.
Firma del reclamante: ____________________
Firma y sello del taller: ____________________
Documentación adicional necesaria
Para que tu reclamación prospere, es imprescindible que adjuntes copia de los siguientes documentos:
- Factura o presupuesto previo: Es la prueba principal de la relación contractual.
- Orden de reparación: El documento donde se especifica qué debía hacerse al coche.
- Informe pericial (opcional pero recomendado): Si la negligencia es grave, un informe de un perito mecánico independiente le dará mucha más fuerza a tu reclamación.
- Fotos o vídeos: Si el fallo es visible o ha causado daños estéticos, adjunta pruebas gráficas.
Consejo de experto: Nunca intentes arreglar el fallo en otro taller antes de haber presentado la reclamación formal y dado un plazo razonable al taller original para responder. Si reparas el coche por tu cuenta sin avisar, perderás el derecho a exigir la garantía sobre la reparación inicial. Si el taller no responde en el plazo de 15 días hábiles, acude directamente a Kontsumobide para iniciar un proceso de arbitraje de consumo, que es gratuito, rápido y vinculante.